2026: el año del “mostrame el ROI” en IA (sin humo)

2026: el año del “mostrame el ROI” en IA (sin humo)

En 2024 y 2025 mucha gente compró IA como quien compra una cinta de correr en enero: con ilusión, sin plan. En 2026 el clima cambió: las empresas quieren ver impacto medible, no demos lindas. Axios

La buena noticia: el ROI existe. La mala: no aparece por arte de magia.

Qué cambió en 2026

Hay dos fuerzas empujando:

1. Presupuesto con lupa: si no mejora tiempos/costos/calidad, no se renueva. Axios
2. Agentes y automatización: más potencia, pero si no se controla, también más riesgo de caos. Axios

El error #1: arrancar por la tecnología

“Queremos IA” no es un objetivo. Es como decir “queremos SQL”.

Un objetivo es:

• Reducir tiempo de respuesta de 48h a 12h
• Bajar errores de carga un 30%
• Aumentar conversión de lead a reunión de 2% a 4%

La IA entra después, como herramienta.

El marco simple para que el ROI aparezca

Usen este esquema (sirve para pymes y para empresas grandes):

Paso 1 — Elegí 1 proceso (uno)
Ejemplos típicos:

• Mesa de ayuda / tickets
• Ventas (calificación de leads)
• Operación (carga/validación de datos)
• Backoffice (facturas, conciliación, reportes)

Paso 2 — Definí 1 métrica
Elegí solo una para el piloto:

• Minutos por tarea
• % de errores
• Costo por caso
• Tickets resueltos por persona/día

Paso 3 — Armá un piloto corto
Ideal: 2 a 4 semanas. Lo importante es comparar:

• antes vs después
• con el mismo tipo de casos

Paso 4 — Diseñá validación humana
No por desconfianza: por control de calidad.

• ¿Quién aprueba?
• ¿Qué pasa si falla?
• ¿Dónde queda registro?

Paso 5 — Operación y mantenimiento
Si el sistema aprende o se ajusta:

• ¿Quién monitorea?
• ¿Cada cuánto se revisa?
• ¿Qué se considera “drift” o degradación?

Dónde suele haber ROI rápido (y dónde no)

Suele haber ROI rápido

• Clasificación / resumen / etiquetado de información
• Búsqueda inteligente sobre documentación interna
• Asistencia a equipos (ventas/soporte) con “respuestas sugeridas”
• Automatizaciones con baja criticidad y validación

Suele NO haber ROI rápido

• Procesos inestables (“todavía no sabemos cómo lo hacemos”)
• Casos donde un error cuesta carísimo (sin controles)
• Proyectos que dependen de datos que hoy están dispersos o sucios

Mini scorecard (para decidir en 5 minutos)

Puntúen 0–2 cada ítem:

• Proceso repetible y estable (0/1/2)
• Métrica definida y medible (0/1/2)
• Datos accesibles (0/1/2)
• Riesgo del error es bajo/medio (0/1/2)
• Hay dueño del proceso (0/1/2)

8–10: buen candidato
5–7: se puede, pero primero ordenen un poco
0–4: primero proceso y datos, después IA

Bonus: por qué 2026 también trae “compliance”

Si laburan con IA en Europa, el calendario regulatorio importa: el AI Act entra en vigor en 2024 y queda plenamente aplicable el 2 de agosto de 2026 (con hitos intermedios). Estrategia Digital Europea
No significa “no se puede hacer nada”, significa: diseñen con trazabilidad, roles claros y controles desde el inicio (mucho más fácil que parchearlo después).

Para finalizar

Si querés ROI en IA, la receta no es “poner IA”. Es:

• proceso claro
• métrica clara
• piloto corto
• validación
• operación

Si les interesa, en ubosoftware podemos ayudar a bajar un caso a tierra (un piloto acotado con métrica y plan de escalado).